Mulher liga para emergência e disfarça com pedido de pizza.
As pessoas que estão do outro lado da linha quando alguém disca “190” têm um trabalho cansativo. Elas precisam atender com seriedade a todo tipo de chamada: trotes, pessoas que só querem bater papo e, claro, chamadas de emergência. Às vezes é muito difícil diferenciar uma da outra, como mostra o nosso exemplo. É uma história que começa um pouco chata: o telefone toca na central de emergências e do outro lado está alguém querendo pedir uma pizza. Um trote, pensa o atendente da chamada, mas logo a conversa toma outro rumo. Esta é uma história real, que um atendente relatou no site Reddit.
Ele descreveu o seguinte:
Recebi uma chamada que começou parecendo se tratar de uma bobagem, mas que de na verdade era séria.
“190, onde é a emergência?”
“Avenida Central, 123”
“O que está acontecendo?”
“Eu gostaria de pedir uma pizza.” (Legal, pensei, mais um trote.)
“Desculpe, mas você ligou para 190”.
“Sim, eu sei. Você pode me mandar uma pizza, meia salame, meia cogumelo com peperoni?”
“Mmmm, desculpe, mas você sabe que ligou para a central de emergência, certo?”
“Sim, quanto tempo vai demorar?”
“Okay, está tudo bem? Está acontecendo uma emergência?”
“Sim.”
“E você não pode falar sobre isso porque tem alguém do seu lado escutando?” (de repente caiu a ficha.)
“Sim, exato. Você pode me dizer quanto tempo vai demorar?”
“Tem uma viatura a cerca de 1 km de você. Há armas armas na sua casa?”
“Não”.
“Você pode ficar comigo no telefone?”
“Não. Até logo, obrigado!”
Quando enviamos a viatura, consultei o banco de dados para aquele endereço e vi que mais chamadas de emergência já haviam sido feitas de lá, relacionadas à violência doméstica.
A polícia chegou à residência e encontrou um casal. A mulher tinha hematomas e o homem estava bêbado. Os policiais o levaram para a delegacia após ela explicar que havia sido novamente agredida naquela noite.
O atendente da central de emergência se lembra: “Achei bastante esperto da parte dela utilizar esse truque. Uma das chamadas mais memoráveis que já recebi”.
Eu não sei exatamente porque, mas essa chamada me comoveu. Imagine o alívio que ela deve ter sentido quando o atendente do 190 entendeu o que estava acontecendo! Compartilhe essa história, pois ela descreve um truque genial que pode salvar vidas.